# Налаштування ІР телефонії у Zadarma для CRM **IP-телефонія в GudHub** дає змогу працювати з дзвінками безпосередньо в CRM: приймати та здійснювати виклики, прив’язувати номери до користувачів системи, працювати з контактами клієнтів та лідів. Щоб підключити телефонію, потрібно налаштувати **SIP Trunk** у **Zadarma** та зв’язати його з вашим профілем на GudHub. Нижче – покрокова інструкція підключення телефонії в GudHub CRM. ## Придбання телефонного номера Перейдіть на сайт Zadarma та авторизуйтеся за допомогою електронної пошти і номера телефона. ![zd_1](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196836.png) ![zd_2](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196842.png) Перейдіть до вкладки **Підключити номер** у розділі **Сервіси**. ![zd_10](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196853.jpeg) Оберіть потрібну країну та місто. ![zd_11](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196859.png) ![zd_12](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196866.png) Придбаний номер буде відображатися у вкладці **Ваші номери**. ![zd_13](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196872.jpeg) ## Налаштування SIP Trunk Щоб підключити IP-телефонію в CRM-системі через Zadarma, спочатку потрібно придбати телефонний номер і створити SIP Trunk, а потім налаштувати його в GudHub. ІР телефонія в CRM працює через SIP Trunk – віртуальний канал, який забезпечує передавання дзвінків між телефонною системою та CRM. Інтернет телефонія дає змогу здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо в системі. ## Створення SIP Trunk Щоб підключити придбаний номер до IP-телефонії в CRM-системі, потрібно створити **SIP Trunk** у **Zadarma** та налаштувати його в GudHub. Перейдіть до вкладки **Підключення за SIP** у розділі **Налаштування**. ![zd_3](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196878.jpeg) Після цього натисніть кнопку **“Додати новий SIP”**. ![zd_5](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196886.jpeg) У вікні, що відкриється, заповніть необхідні поля. ![zd_6](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196890.png) ## Авторизація по ІР Для того, аби завершити налаштування SIP Trank необхідно підключити авторизацію за ІР-адресою. Для цього у розділі **Налаштування** додайте ІР адресу сервера, до якого буде підключатися телефонія. ![zd_7](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196892.jpeg) ## Налаштування телефонії Після налаштування SIP Trunk у Zadarma потрібно підключити його до CRM-системи GudHub. На цьому етапі перейдіть до CRM системи та відкрийте **Settings**. ![zd_21](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196904.jpeg) Відкрийте розділ **VOIP Telephony**. ![zd_22](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196914.jpeg) Натисніть **“Add Trunk”**. ![zd_23](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196921.png) Оберіть **Zadarma** як провайдера та вкажіть назву **Trunk**. ![zd_24](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196926.png) У першому полі **“GudHub SIP URI (Origination)”** буде вказана адреса сервера. Її змінювати не потрібно. **Origination** відповідає за вхідні дзвінки.  ![zd_25](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196933.jpeg) У поле **“SIP Trunk URL (Termination)”** потрібно внести адресу сервера Zadarma. **Termination** відповідає за вихідні дзвінки. ![zd_26](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196943.jpeg) Цю адресу можна знайти у розділі **Налаштування підключення за SIP**. Поверніться до Zadarma та скопіюйте її. ![zd_8(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196955.jpeg) ![zd_27](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196963.jpeg) Так само скопіюйте з **Налаштування підключення за SIP** логін та пароль. ![zd_8(2)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196969.jpeg) ![zd_28](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196979.jpeg) Базове налаштування **SIP Trunk** завершено. Тепер потрібно додати телефонний номер, щоб телефонія могла повноцінно працювати. ## Додавання номера на платформі GudHub Після налаштування SIP Trunk потрібно підключити придбаний номер до GudHub. У Zadarma перейдіть до вкладки **Віртуальні номери** у розділі **Налаштування**. ![zd_29](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196986.jpeg) Перейдіть у налаштування раніше придбаного номера. ![zd_13](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196992.jpeg) У вікні, що відкриється перейдіть до вкладки **Зовнішній сервер**. ![zd_15](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1196998.png) Поставте відмітку біля поля **“Зовнішній сервер (SIP URL)”**. ![zd_16](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197004.png) Для активації номеру потрібно прописати адресу сервера. ![zd_17](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197015.png) Адреса сервера має складатися із двох частин:  **придбаний номер телефону** ![zd_18](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197022.png) та **адреса вашого серверу**, яка вказана в полі **“GudHub SIP URI (Origination)”** на платформі GudHub. ![zd_19](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197028.png) Переконайтеся, що адресу сервера вказано правильно. Якщо адреса буде некоректною, номер не активується. Після активації номера поверніться до платформи GudHub. Відкрийте вкладку **Numbers** у розділі **VOIP Telephony** та натисніть **“Add number”**. ![zd_30](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197037.png) Додайте придбаний номер у відповідне поле та оберіть користувачів системи, до яких буде прив’язаний цей номер телефону. ![zd_31](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197043.png) Прив’язка номера до користувачів визначає, кому надходитимуть вхідні дзвінки на цей номер. ![zd_20](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197054.png) ## Керування SIP Trunk На платформі GudHub можна налаштувати права доступу до адміністрування **SIP Trunk**. Для цього після завершення попередніх налаштувань відкрийте вкладку **Trunk Info** та активуйте телефонію, натиснувши **“Enabled”**. ![zd_32](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197060.jpeg) ![zd_33](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197065.png) Після цього натисніть **“Add Admin”** та оберіть користувача системи, якому потрібно надати доступ до адміністрування SIP Trunk. ![zd_34](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197066.jpeg) ## Підключення додатків до SIP Trunk До телефонії можна підключити додатки CRM, які містять базу даних клієнтів або лідів. Для цього перейдіть до вкладки **Connected Apps**. ![zd_35](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197068.png) Натисніть **“Add Connected App”**. У вікні, що відкриється, оберіть додаток, який потрібно підключити до телефонії. У полі **Phone number field(s)** оберіть **“Phone”**. ![zd_36](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197069.png) У полі Caller name field оберіть **“First name”** та натисніть кнопку **“Add”**. ![zd_37](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1197070.png) Таке налаштування дає дві основні переваги: * під час вихідного дзвінка можна обрати потрібного клієнта або ліда, після чого його номер автоматично підтягнеться в інтерфейс телефонії; * під час вхідного дзвінка, якщо номер абонента є в CRM, система відобразить його номер та ім’я. Підключена телефонія для бізнесу дає змогу централізовано працювати з дзвінками та контактами клієнтів у CRM. На цьому налаштування **SIP Trunk** завершено. Телефонія готова до роботи: ви можете здійснювати та приймати дзвінки через GudHub, працювати з клієнтами безпосередньо з CRM-системи та контролювати історію викликів.