# Налаштування ІР телефонії у Twilio для CRM

**IP-телефонія в GudHub** дає змогу працювати з дзвінками безпосередньо в CRM: приймати та здійснювати виклики, прив’язувати номери до користувачів системи, працювати з контактами клієнтів та лідів.

Щоб підключити телефонію, потрібно налаштувати **SIP Trunk** у **Twilio** та зв’язати його з вашим профілем на GudHub. Нижче – покрокова інструкція підключення телефонії в GudHub CRM.

## Налаштування SIP Trunk

Щоб підключити IP-телефонію в CRM-системі через Twilio, спочатку потрібно придбати телефонний номер і створити SIP Trunk, а потім налаштувати його в GudHub.

ІР телефонія в CRM працює через SIP Trunk – віртуальний канал, який забезпечує передавання дзвінків між телефонною системою та CRM. Інтернет телефонія дає змогу здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо в системі.

## Придбання телефонного номера

Перейдіть до вкладки **Active Numbers** у розділі **Manage**. Якщо ви раніше не користувалися Twilio, ця вкладка буде порожньою.
![tw_1](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195705.png)
Натисніть **“Buy a number”**.
![tw_2(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195706.jpeg)
Перейдіть до Оберіть потрібний номер і придбайте його, натиснувши **“Buy”**.
![tw_2(2)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195707.jpeg)
Після цього придбаний номер з’явиться у вкладці **Active Numbers**.

## Створення SIP Trunk

Щоб підключити придбаний номер до IP-телефонії в CRM-системі, потрібно створити **SIP Trunk**.

Перейдіть до вкладки **Overview** у розділі **Elastic SIP Trunking**.

На сторінці, що відкриється, натисніть **“+”**.

Вкажіть назву для **SIP Trunk**.
![tw_3(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195708.jpeg)
Після створення **SIP Trunk** автоматично відкриється сторінка із загальними налаштуваннями **(General Settings)**.
![tw_4](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195709.png)

## Налаштування вхідних дзвінків

Перейдіть до вкладки **Origination**.

**Origination** відповідає за вхідні дзвінки.

У полі **"Origination URL"** потрібно вказати адресу сервера, на який надходитимуть ці дзвінки.
![tw_5(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195710.jpeg)
Цю адресу можна знайти в налаштуваннях на платформі GudHub.

Тому на цьому етапі перейдіть до CRM-системи та відкрийте **Settings**.
![tw_19(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195711.jpeg)
Відкрийте розділ **VOIP Telephony**.
![tw_20(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195713.jpeg)
Натисніть **“Add Trunk”**.
![tw_21](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195720.png)
Оберіть **Twilio** як провайдера та вкажіть назву **Trunk**.
![tw_22](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195732.png)
У першому полі **“GudHub SIP URI (Origination)”** буде вказана адреса сервера. Скопіюйте її та поверніться до Twilio.
![tw_23(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195741.jpeg)
Вставте скопійовану адресу в поле **"Origination URL"**.
![tw_5(2)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195744.jpeg)

## Налаштування вихідних дзвінків

Тепер налаштуйте параметри для вихідних дзвінків.

У Twilio перейдіть до вкладки **Termination**.
![tw_27](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195755.png)
**Termination** відповідає за вихідні дзвінки.

Натисніть **“+”**, щоб створити **Credential List**.
![tw_6](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195765.png)
**Credential List** містить облікові дані, за допомогою яких CRM-система авторизується для здійснення вихідних дзвінків.

У вікні, що відкриється, вкажіть назву **Credential List**, ім’я користувача (**Username**) та пароль (**Password**).
![tw_7](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195772.png)
Збережіть налаштування та скопіюйте створені дані та поверніться до GudHub.

У вкладці **Trunk Info** вставте їх у відповідні поля.
![tw_12(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195780.jpeg)
Базове налаштування **SIP Trunk** завершено. Тепер потрібно додати телефонний номер, щоб телефонія могла повноцінно працювати.

## Додавання номера

У Twilio перейдіть до вкладки **Numbers**.
![tw_8](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195787.png)
Натисніть **“Add number”**. У вікні, що відкриється, оберіть раніше придбаний номер із запропонованих.
![tw_9(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195793.jpeg)
Тепер поверніться до платформи GudHub та відкрийте вкладку **Numbers** у розділі **VOIP Telephony** та натисніть **“Add number”**.
![tw_24](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195805.png)
Додайте придбаний номер у відповідне поле та оберіть користувачів системи, до яких буде прив’язаний цей номер телефону.
![tw_25](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195809.png)
Прив’язка номера до користувачів визначає, кому надходитимуть вхідні дзвінки на цей номер.
![tw_13](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195816.png)

## Керування SIP Trunk

На платформі GudHub можна налаштувати права доступу до адміністрування SIP Trunk.

Для цього після завершення попередніх налаштувань відкрийте вкладку **Trunk Info** та активуйте телефонію, натиснувши **“Enabled”**.
![tw_10(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195837.jpeg)
![tw_11](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195847.png)
Після цього натисніть **“Add Admin”** та оберіть користувача системи, якому потрібно надати доступ до адміністрування SIP Trunk.
![tw_12](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195854.jpeg)

## Підключення додатків до SIP Trunk

До телефонії можна підключити додатки CRM, які містять базу даних клієнтів або лідів.

Для цього перейдіть до вкладки **Connected Apps**.
![tw_14](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195863.png)
Натисніть **“Add Connected App”**.

У вікні, що відкриється, оберіть додаток, який потрібно підключити до телефонії.

У полі **Phone number field(s)** оберіть **“Phone”**.
![tw_26](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195874.png)
У полі **Caller name field** оберіть “First name” та натисніть кнопку **“Add”**.
![tw_15](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195883.png)
Таке налаштування дає дві основні переваги:

* під час вихідного дзвінка можна обрати потрібного клієнта або ліда, після чого його номер автоматично підтягнеться в інтерфейс телефонії;
* під час вхідного дзвінка, якщо номер абонента є в CRM, система відобразить його номер та ім’я.

Підключена телефонія для бізнесу дає змогу централізовано працювати з дзвінками та контактами клієнтів у CRM.

На цьому налаштування **SIP Trunk** завершено. Телефонія готова до роботи: ви можете здійснювати та приймати дзвінки через GudHub, працювати з клієнтами безпосередньо з CRM-системи та контролювати історію викликів.