# Як підключити АІ-помічника у CRM

Інтеграція АІ-помічників у CRM системи відкриває нові можливості для автоматизації бізнес-процесів. На відміну від традиційних чат-ботів, сучасні АІ-агенти можуть аналізувати контекст звернень, працювати з даними компанії та взаємодіяти як з клієнтами, так і з співробітниками.

Впровадження АІ-помічників у CRM допомагає ефективніше розподіляти робоче навантаження між працівниками, делегуючи низку рутинних задач штучному інтелекту.

Саме тому все більше компаній використовують AI-помічників як інструмент для оптимізації внутрішніх процесів і підвищення продуктивності команди.

## Що таке АІ-помічник у CRM системі

**AI-помічник** – це інструмент на базі штучного інтелекту, який допомагає автоматизовувати роботу в CRM системі. Він може аналізувати інформацію, обробляти звернення, генерувати відповіді, створювати тексти та виконувати інші завдання, що потребують залучення штучного інтелекту.

AI-помічник у CRM від GudHub може працювати на базі різних моделей штучного інтелекту, зокрема Claude від Anthropic, Gemini від Google, OpenAI, DeepSeek та Grok від xAI. Для того, аби почати роботу з обраною моделлю необхідно підключити відповідний АРІ Кеу.

***Як це зробити ви можете дізнатися у наших матеріалах:***

[Anthropic API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-anthropic-api-key/)

[Gemini API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-gemini-api-key/)

[DeepSeek API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-deepseek-api-key/)

[OpenAI API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-openai-api-key/)

[Grok API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-grok-api-key/)

Після налаштування AI-помічник отримує можливість автоматично використовувати підключену модель штучного інтелекту для виконання робочих завдань у CRM без додаткових дій з боку користувача.

## Як працює АІ-помічник

AI-помічник працює на основі моделей штучного інтелекту, які підключаються до CRM за допомогою API Key. Після налаштування система отримує можливість автоматично надсилати запити до обраної AI-моделі та використовувати отримані результати у своїй роботі.

Після створення AI-помічник стає повноцінним учасником робочих процесів у CRM. Він має власний профіль, набір прав доступу та може виконувати визначені для нього завдання нарівні з іншими користувачами системи. Завдяки цьому його можна розглядати не просто як окремий інструмент, а як додаткового члена команди, який бере на себе частину рутинної роботи.

Коли в CRM виникає завдання, що потребує залучення штучного інтелекту, помічник формує запит і передає його до підключеної AI-моделі. Після обробки результат автоматично повертається до CRM та може використовуватися для подальшої роботи.
![Pasted image](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1180467.png)
Під час створення помічника також можна обрати одну з готових ролей (персон). Персона визначає початкову спеціалізацію AI-помічника та допомагає швидше адаптувати його до конкретних завдань. Наприклад, помічник може бути налаштований для роботи з контентом, маркетингом, SEO, дизайном, управлінням проєктами або іншими напрямками діяльності.

## Переваги використання АІ-помічника у CRM

AI-помічник допомагає автоматизувати частину повсякденних процесів у CRM системі та зменшити навантаження на співробітників.

Його використання дозволяє:

* швидше обробляти звернення клієнтів
* автоматизовувати рутинні завдання
* скоротити час на підготовку відповідей та документів
* працювати з великими обсягами інформації
* підвищити ефективність внутрішніх бізнес-процесів.

## Як створити АІ-помічника у CRM

### Крок 1

Натисніть кнопку **“+AI Agent”** на головному екрані вашої CRM.
![gh_1](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179876.jpeg)

### Крок 2

Оберіть персону АІ-помічника.

Персона визначає початкову спеціалізацію та базові налаштування помічника. 
![gh_2](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179877.png)

### Крок 3

Персоналізуйте АІ-агента.

Ви можете самостійно вказати ім’я та змінити аватар.
![gh_3](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179878.png)

### Крок 4

Оберіть АІ-провайдер, на основі якого працюватиме помічник.
![gh_4](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179879.png)

### Крок 5

Введіть раніше згенерований АРІ Кеу у відповідне поле та збережіть його у системі, натиснувши кнопку **“Next”**.

***Детальну інструкцію зі створення API Key для різних AI-провайдерів можна знайти в окремих матеріалах:***

[Anthropic API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-anthropic-api-key/)

[Gemini API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-gemini-api-key/)

[DeepSeek API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-deepseek-api-key/)

[OpenAI API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-openai-api-key/)

[Grok API Key](https://gudhub.com/tutorials/nalashtuvannya-grok-api-key/)

![gh_5(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179880.png)

### Крок 6

Вкажіть конкретну модель раніше обраного AI-провайдера, яку використовуватиме AI-помічник для виконання завдань.
![gh_6](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179881.png)

### Крок 7

Додайте АІ-помічника до потрібної групи.

Якщо у вашій CRM вже створені групи користувачів, можна додайте до них агента. Після додавання він стає її повноцінним учасником і може виконувати задачі відповідно до налаштованого функціоналу та робочих процесів команди.
![gh_7](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179882.png)
Якщо групи ще не створені, натисніть **“Create New Group”** та створіть нову групу користувачів.
![gh_7(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179883.png)
![gh_8](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179885.png)
![gh_9](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179886.png)
Після завершення налаштування груп натисніть кнопку **“Create Agent”** для підтвердження своїх дій.
![gh_9(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179887.png)

### Крок 8

АІ-помічника у CRM системі створено.

Для того, аби завершити налаштування натисніть кнопку **“Finish”**.
![gh_11(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1179888.png)
Після завершення налаштування АІ-помічник буде доступний у CRM та готовий до подальшої роботи. За потреби ви можете змінювати його параметри, налаштовувати додаткові можливості, розширрювати функціональність та адаптовувати його роботу під конкретні бізнес-процеси вашої компанії.